Zamena

ZAMENA

PROCEDURA ZA ZAMENU VELIČINE ARTIKLA

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice

Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite

Veličinu za koju želite da zamenite

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamenu, koji možete preuzeti ovde

PROCEDURA ZA ZAMENU ARTIKLA ZA DRUGI

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice

Šifru artikla i veličinu koju želite da zamenite

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za zamenu

ROK ZAMENE

Rok za zamenu veličine artikla ili zamene za drugi je 14 dana od trenutka podnošenja zahteva od strane kupca, a nakon prijema proizvoda.

TROŠKOVI ZAMENE

Direktne troškove vraćanja robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi.

REKLAMACIJA

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, vilapurenutrition@gmail.com. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača.

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice

Šifru artikla i veličinu koju želite da reklamirate

Opis problema koji imate

Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem formulara za reklamacije

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći ovde.

Reklamacioni list možete preuzeti ovde.

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi VILA PURE NUTRITION DOO već trošak pada na teret kupca.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme ZAVRŠI KUPOVINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA

Molimo Vas da pripremite sledeće podatke:

Broj Vašeg računa-otpremnice

Vaš JMBG (opciono)

Broj dinarskog tekućeg računa na koji će biti uplaćena sredstva

Tražene podatke možete dostaviti mailom na vilapurenutrition@gmail.com. Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosleđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine. Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima korisničke popunjavanjem formulara na sledećem linku ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac.

Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.